Políticas de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos exclusivamente dentro de Paraguay.

2. Horarios y Plazos de Entrega
  • Los pedidos recibidos hasta las 12:00 hs se entregan el mismo día, en el horario de 13:00 a 17:00 hs.
  • Los pedidos recibidos después de las 12:00 hs se entregan al día siguiente hábil, también en el horario de 13:00 a 17:00 hs.
  • Interior del país: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del transporte hacia la localidad de destino.
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni feriados; los pedidos recibidos en esos días se procesan el siguiente día hábil.
  • Estos plazos pueden variar por causas de fuerza mayor (clima, feriados, disponibilidad de stock, etc.); en ese caso nos comunicaremos con el cliente.
3. Costos de Envío
  • Asunción y Gran Asunción: el costo del delivery es variable y depende de la distancia entre nuestro depósito y la dirección de entrega. El monto se informa al confirmar el pedido.
  • Interior del país: costo fijo a coordinar según la empresa de transporte utilizada.
  • nhube no ofrece envío gratuito, independientemente del monto de la compra, salvo promociones puntuales comunicadas expresamente.
4. Proveedores de Envío

Trabajamos con delivery propio y tercerizado, tanto para Asunción y Gran Asunción como para el interior del país, según corresponda al destino del pedido.

Solicitamos a los clientes estar atentos a nuestro contacto (WhatsApp/teléfono) para garantizar una entrega exitosa dentro de la franja horaria establecida.

5. Seguimiento de Pedidos
  • Asunción y Gran Asunción: proporcionamos un enlace o contacto directo para el seguimiento del envío.
  • Interior del país: se facilita al cliente el número de guía para el seguimiento con la empresa de transporte.
6. Reintento de Entrega

Si el pedido no puede entregarse por ausencia del cliente o dirección incorrecta, el paquete será devuelto a nuestro depósito. El cliente deberá coordinar y, en su caso, abonar nuevamente el costo del envío para un segundo intento de entrega.

7. Verificación al Recibir el Pedido

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Ante cualquier anomalía visible (empaque roto, producto derramado, etc.), informarlo de inmediato al repartidor y a nhube.

8. Paquetes Extraviados o Dañados
  • nhube se responsabiliza por la reposición del pedido en caso de extravío durante el transporte.
  • Si los productos llegan dañados (frascos rotos, derrames, sellos de seguridad violados), se reemplazará el producto sin costo adicional, tanto en el producto como en el envío, siempre que se informe dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y se presenten fotos como respaldo.

Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
  • El cliente cuenta con un plazo de 3 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones del Producto

Al tratarse de productos de cuidado de la piel (skincare), por razones de higiene y seguridad solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, sin usar, con su empaque, sello de seguridad y etiquetas originales intactas.

Los productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto no son elegibles para devolución, salvo que se trate de un defecto de fabricación (ver punto 3).

3. Motivos de Devolución/Cambio Aceptados
  • Producto incorrecto (error en el pedido enviado).
  • Defectos de fabricación (textura alterada, envase dañado de fábrica, producto vencido o próximo a vencer al momento de la entrega).
  • Producto recibido dañado o en malas condiciones por el transporte.
  • Producto recibido con el sello de seguridad ya violado.
4. Motivos No Cubiertos
  • Cambio de opinión una vez abierto el producto.
  • Reacciones alérgicas o de sensibilidad de la piel (recomendamos realizar siempre una prueba de tolerancia en una zona pequeña antes del uso completo).
  • Productos en promoción, liquidación o packs armados especialmente.
5. Costos de Devolución
  • El cliente asume el costo de envío cuando el cambio se debe a un error propio (por ejemplo, eligió el producto equivocado) y el producto se encuentra sin abrir.
  • nhube cubre el costo de envío cuando el motivo es: pedido incorrecto de nuestra parte, defecto de fabricación o producto dañado/deteriorado en el transporte.
6. Opciones de Devolución

Ofrecemos las siguientes opciones, a elección del cliente según disponibilidad de stock:

  • Reposición del mismo producto.
  • Cambio por otro producto de igual valor.
  • Nota de crédito para una próxima compra.

No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias, salvo casos excepcionales evaluados individualmente.

7. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente debe contactarnos por WhatsApp dentro del plazo establecido, indicando:

  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotos del producto (empaque, sello de seguridad y, si corresponde, el defecto observado).

Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

8. Restricciones
  • No se aceptan devoluciones de productos en promoción, liquidación o de regalos/muestras incluidos en el pedido.
  • Los productos personalizados o kits armados a pedido no son elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación.
  • Pasado el plazo de 3 días desde la recepción, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.

nhube se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio.